退货退款政策

感谢您选择慈美人购物平台。我们致力于为您提供优质的商品和服务。如果您对购买的商品不满意，可以根据本政策申请退货退款。

一、退货退款基本原则

1.1 慈美人承诺遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，保障消费者的合法权益。

1.2 我们提供"7天无理由退货"服务（特殊商品除外），自您签收商品之日起7日内可申请退货。

1.3 商品存在质量问题时，不受上述时间限制。

您可以在以下情况下申请退货退款：

以下商品不适用无理由退货：

注意： 商品包装已拆封但商品本身未使用且不影响二次销售的，仍可申请无理由退货。

为确保退货顺利进行，请确保商品满足以下条件：

退货申请流程如下：

步骤	操作说明	时间要求
1. 提交申请	登录慈美人账号 → 我的订单 → 选择订单 → 申请售后 → 填写退货原因	签收后7天内
2. 审核处理	客服将在24小时内审核您的申请（节假日顺延）	1-2个工作日
3. 退货寄回	审核通过后，按系统提供的地址寄回商品	审核通过后7天内
4. 商品验收	我们收到退货后将进行验收	1-3个工作日
5. 退款处理	验收通过后，按原支付方式退款	3-7个工作日

6.1 退款金额：

6.2 退款方式：

6.3 退款时效：

7.1 无理由退货：

7.2 质量问题退货：

8.1 预售商品：

8.2 跨境商品：

9.1 如对退货退款处理有异议，可通过客服渠道协商解决。

9.2 协商不成的，可向消费者协会投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

如有任何疑问，请通过以下方式联系我们的客服团队：

客服热线： 4006661219（工作日9:00-21:00）

客服邮箱： 1377520012@qq.com

在线客服： 登录App后点击"我的"-"联系客服"

最近更新日期：2026年2月5日

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